Гарантія від магазину HelpTech
На товари, придбані в HelpTech, надається гарантія від магазину.
Гарантійний строк залежить від категорії та типу товару і зазначається в характеристиках товару або гарантійному талоні, якщо він передбачений для відповідного товару.
Гарантійний строк обчислюється з дня отримання товару покупцем.
Гарантія поширюється на визначені нижче несправності за умови правильного встановлення та використання товару, відсутності механічних пошкоджень, пошкоджених шлейфів, контактів та інших слідів неправильного монтажу або експлуатації.
Як звернутися за гарантією?
Якщо під час гарантійного строку виникла несправність:
✔ зв’яжіться з нами телефоном або через месенджер
✔ повідомте номер замовлення або номер телефону отримувача
✔ опишіть несправність і за можливості надайте фото чи відео
✔ дочекайтеся інструкції менеджера щодо перевірки або відправлення товару
Не відправляйте товар без попереднього погодження з менеджером HelpTech.
Гарантія на дисплейні модулі
На всі дисплейні модулі надається гарантія від магазину:
✔ усі дисплейні модулі — 3 місяці
✔ дисплейні модулі Service Pack — 12 місяців
Перевірка перед встановленням
Перед встановленням дисплейний модуль необхідно обов’язково перевірити шляхом навісного підключення без остаточного монтажу та зняття захисних плівок.
До встановлення перевіряються:
✔ зображення та передача кольорів
✔ підсвітка дисплея
✔ робота сенсорної панелі по всій площі
✔ відсутність смуг, плям, битих пікселів та інших видимих недоліків
✔ загальна працездатність дисплейного модуля
Якщо під час перевірки до встановлення виявлено несправність або виробничий недолік, необхідно припинити перевірку та звернутися до HelpTech.
Гарантія після встановлення
Після встановлення дисплейного модуля гарантія від магазину поширюється виключно на самостійні (фантомні) спрацювання сенсорної панелі.
Фантомними спрацюваннями вважаються випадки, коли сенсор без дотику користувача самостійно:
✔ відкриває програми
✔ набирає текст або номери телефону
✔ виконує команди
✔ реагує в окремих ділянках екрана
Такі несправності є гарантійним випадком за умови відсутності механічних пошкоджень, пошкоджених шлейфів і контактів, слідів потрапляння рідини або неправильного встановлення.
Гарантія після встановлення не поширюється на:
✖ смуги, плями або биті пікселі
✖ зникнення чи спотворення зображення
✖ повну або часткову несправність підсвітки
✖ повну або часткову втрату працездатності сенсорної панелі
✖ пошкодження шлейфів, контактів або роз’ємів
✖ тріщини, сколи, деформації, сліди удару або надмірного тиску
✖ потрапляння рідини та сліди корозії
✖ інші несправності, що виникли після монтажу або в процесі експлуатації
Після встановлення неможливо достовірно відокремити виробничий недолік від наслідків монтажу, механічного впливу, деформації корпусу або подальшої експлуатації.
Гарантія на акумуляторні батареї
Строк гарантії залежить від типу та якості акумуляторної батареї:
✔ Original PRC AAAA — 1 місяць
✔ HOCO, Borofone, GX — 3 місяці
✔ Сервісний оригінал, Оригінал Китай, 100% Original — 12 місяців
Гарантійний строк конкретної батареї зазначається в характеристиках товару або гарантійному талоні, якщо він передбачений для відповідного товару.
Гарантія поширюється на функціональні несправності батареї або її контролера:
✔ пристрій не вмикається або не працює від батареї через підтверджену несправність батареї чи її контролера
✔ батарея не приймає заряд за умови справності пристрою та зарядного обладнання
✔ батарея не віддає живлення
✔ пристрій вимикається за наявності достатнього рівня заряду через несправність батареї
✔ показник заряду різко та некоректно змінюється через несправність контролера батареї
✔ під час перевірки підтверджено іншу функціональну несправність батареї або її контролера
Для підтвердження гарантійного випадку несправність повинна відтворюватися та бути технічно підтверджена під час перевірки.
Гарантія на акумуляторні батареї не поширюється на:
✖ здуття або деформацію батареї, що виникли після її встановлення та початку експлуатації
✖ природне поступове зменшення ємності внаслідок використання
✖ механічні пошкодження, проколи, вм’ятини або сліди удару
✖ пошкодження шлейфа, контактів або роз’єму
✖ пошкодження внаслідок неправильного встановлення
✖ коротке замикання або порушення полярності
✖ потрапляння рідини, корозію, перегрівання або переохолодження
✖ несправності, спричинені самим пристроєм або його системою живлення
✖ використання несправного чи несумісного зарядного обладнання
✖ глибокий розряд унаслідок тривалого зберігання батареї без заряджання
✖ пошкодження після ремонту, перепаювання або зміни конструкції батареї
Здуття акумуляторної батареї
Здуття батареї може бути спричинене різними зовнішніми чинниками: несправністю пристрою або системи заряджання, перегріванням, глибоким розрядом, механічним впливом, використанням несумісного зарядного обладнання чи іншими умовами експлуатації.
Після встановлення та тривалого використання батареї достовірно визначити первинну причину здуття шляхом звичайної технічної перевірки неможливо. Тому здуття або деформація акумуляторної батареї, що виникли після встановлення та початку експлуатації, не покриваються гарантією магазину.
Не використовуйте та не заряджайте батарею, якщо вона здулася, деформувалася, пошкодилася або має ознаки перегрівання.
Гарантія на інші товари
На інші запчастини, комплектуючі, зарядні пристрої, кабелі та аксесуари гарантія надається протягом строку, зазначеного в характеристиках товару або гарантійному талоні, якщо він передбачений для відповідного товару.
Гарантія поширюється на підтверджені виробничі несправності за умови правильного використання товару та відсутності механічних пошкоджень, слідів потрапляння рідини, ремонту, зміни конструкції або неправильного підключення.
Загальні випадки, на які гарантія не поширюється
Гарантія магазину не поширюється, якщо:
✖ товар має механічні пошкодження або деформації
✖ відсутні упаковка, захисні плівки, QR-коди, штрихкоди або інше маркування, необхідні для ідентифікації товару
✖ пошкоджено шлейфи, контакти, роз’єми, пломби або маркування
✖ наявні сліди неправильного встановлення чи підключення
✖ виявлено сліди потрапляння рідини, корозії, перегрівання або короткого замикання
✖ товар використовувався не за призначенням або з несумісним обладнанням
✖ несправність спричинена іншим компонентом пристрою
✖ товар ремонтували, перепаювали або змінювали його конструкцію
✖ дефект виник унаслідок удару, падіння, надмірного тиску або інших зовнішніх чинників
✖ виявлено природний знос товару або його окремих елементів
Упаковка та маркування товару
Зберігайте упаковку, захисні плівки, QR-коди, штрихкоди та інше маркування товару протягом усього гарантійного строку.
Для окремих товарів таке маркування необхідне для ідентифікації конкретного товару, постачальника та виробничої партії. Якщо через відсутність упаковки, захисної плівки, QR-коду, штрихкоду або іншого маркування неможливо достовірно ідентифікувати товар, виконання гарантійних зобов’язань магазину може бути неможливим.
Перевірка гарантійного звернення
Після отримання товару HelpTech проводить перевірку заявленої несправності та його зовнішнього стану.
За результатами перевірки магазин:
✔ підтверджує гарантійний випадок та погоджує заміну товару або інший спосіб виконання гарантійних зобов’язань
✔ запитує додаткову інформацію, якщо її недостатньо для завершення перевірки
✔ повідомляє причину відмови, якщо несправність не підтверджено або виявлено ознаки негарантійного випадку
Якщо для перевірки несправності акумулятора необхідний пристрій, у якому він використовувався, можливість і порядок такої перевірки попередньо погоджуються з покупцем.
Відправлення товару та оплата доставки
Спосіб відправлення товару і порядок оплати доставки необхідно попередньо погодити з менеджером HelpTech.
Не надсилайте гарантійний товар післяплатою та не замовляйте додаткові послуги перевізника без попереднього погодження.
Якщо гарантійний випадок підтверджено, погоджені витрати на доставку компенсує магазин.
Якщо заявлену несправність не підтверджено або встановлено негарантійну причину пошкодження, витрати на доставку сплачує покупець.
Витрати на встановлення, демонтаж, діагностику, ремонт або послуги сторонніх майстрів і сервісних центрів не компенсуються без попереднього письмового погодження з HelpTech.
Важливо
Умови гарантії магазину не обмежують права покупця, передбачені чинним законодавством України.
У разі виникнення спору щодо наявності прихованого виробничого недоліку після встановлення товару таке звернення розглядається відповідно до вимог статей 679–680 Цивільного кодексу України та інших норм чинного законодавства.